Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Axiss Joyería — Medellín, Colombia

1. Ventas finales

Todas las compras en Axiss Joyería son ventas finales. No realizamos devoluciones ni reembolsos una vez la compra ha sido confirmada y el pedido ha sido despachado.

Por eso te pedimos revisar con calma la descripción, las medidas, los materiales y las fotos de cada pieza antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a resolverlas antes de que pagues.

2. Lo que no cubrimos

Nuestras joyas no incluyen garantía por desgaste, uso, daños ni pérdida. Una vez la pieza llega a tus manos, su cuidado y conservación es responsabilidad de quien la recibe.

3. Nuestra única garantía: autenticidad

Lo que sí te garantizamos es que cada joya es 100% auténtica, tal como se describe en la tienda: esmeraldas colombianas y oro 18K. Cada pieza viene con su certificado de autenticidad.

Si tienes dudas sobre la autenticidad de tu joya, escríbenos con tu número de pedido y la atendemos directamente.

4. ¿No te quedó la joya? Te la ajustamos gratis

  • Si estás en Medellín: trae la joya a nuestra oficina y allí te hacemos el ajuste.
    📍 Calle 52 # 47 - 28, Edificio La Ceiba, Oficina 1212.
  • Si estás fuera de la ciudad: puedes enviarnos la joya para ajustarla. El ajuste es gratis, pero los costos de envío (ida y regreso) corren por tu cuenta.

Antes de venir o de enviar la pieza, escríbenos por WhatsApp o correo para coordinar el ajuste.

5. Cambios y cancelaciones

  • No hay cambios de producto una vez el pedido fue confirmado.
  • No hay cancelaciones una vez el pedido fue despachado.

6. Contacto