Política de reembolso
Aquí van las 5 políticas completas para Axiss Joyería:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Axiss Joyería — Medellín, Colombia
En Axiss Joyería queremos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.
Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
Condiciones para aplicar una devolución Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- La joya debe estar en su estado original, sin señales de uso, rayones, golpes o alteraciones.
- Debe incluir su empaque original, certificado de autenticidad y todos los accesorios con los que fue entregada.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido de 15 días.
Casos en los que aplica devolución
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto llegó dañado durante el proceso de envío.
Casos en los que NO aplica devolución
- Joyas personalizadas o hechas a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
- Productos con señales de uso, modificaciones o daños causados por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días.
- Productos sin empaque original o sin certificado.
Proceso de devolución
Comuníquese con nosotros al correo axissjoyeria@gmail.com o al WhatsApp 3001662321 indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, le informaremos el proceso para el envío del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o defecto de fabricación.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cambios Si prefiere un cambio en lugar de un reembolso, lo gestionamos con gusto sujeto a disponibilidad de inventario.